“保障支持 筑牢后盾”案例

案例名称：切实筑牢保障系统 多项举措提升护理服务能力

案例主体：营口市中心医院护理部，护理专科门诊，输液室

案例内容：

一、背景

在全面贯彻落实国家卫生健康委下发的《进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）》、推进营口全面振兴新突破三年行动、《营口市改善服务行动实施方案》等文件的背景下，助力营口卫生健康事业高质量发展，营口市中心医院切实筑牢保障系统，多项举措提升服务能力，改善患者就医体验，不断满足人民多元化护理服务需求。

二、具体改善措施

（一）校园招聘 让护理团队充满能量

为了适应我院高质量发展需要，增强医院优质护理服务能力和服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求，营口市中心医院在锦州医科大学进行了一场史无前例的护理高层次人才招聘活动。为医院持续注入新鲜血液，吸引了百余名有意向毕业生报名，面试合格通过50人，签订就业协议。医院将尽最大努力，给广大青年人才的成长和发展创造优良的环境。

（二）优化护理团队 储备护理管理人才

为进一步优化护理管理队伍，更好储备护理管理人才，建立一支高素质的优质护理骨干队伍，助力推动医院高质量发展，营口市中心医院开展护士长助理竞岗选拔。选拔工作本着公平、公正、公开的原则，采用理论考试、技能操作考核、面试等综合评价进行选拔，最终22名优秀的护士脱颖而出，为护理管理团队注入新鲜血液。

（三）医院升级儿科门诊服务 改善儿科输液室环境

为了积极应对冬季流感病毒感染，满足患儿就诊需求，营口市中心医院升级儿科门诊服务，将儿科门急诊搬迁至原发热门诊，护理部增加护理人员配置，扩增了儿科输液座椅和床位，配备了开水间和空气消毒机等配套设施，开设了“儿童乐园”，提升了患儿的就医体验，得到广大群众的高度赞誉。

（四）简化护理专科门诊就诊流程

为进一步推动医院专科护理发展，满足“特殊群体”多层次、多元化、优质便捷、健康服务需求，我院特增设护理专科门诊独立号源，免去护理专科门诊患者奔波于各科室就诊的繁琐流程，使患者在护理专科门诊第一时间接受专业的护理治疗。充分发挥护理专科门诊的特色优势，提高患者的就医体验，打造护理品牌，让患者更加便捷地获得专业的护理服务。

（五）被服换新装 事小暖人心

患者的被服与患者形影不离，作为必需品直接关系到患者对医院服务的满意度，在医院的大力支持下，陈旧被服全面升级，更换优质棉材料，每一个细节都不敢忽视，为了让患者能够感受到既柔软有温暖的“亲密接触”。同时为了满足患者个性化需求，各护理单元准备一次性纯棉床品及一次性住院服以供患者选择，暖心小举措，换来患者舒适感的大提升。

（六）SPD管理模式 助力高效护理服务

营口市中心医院引进SPD管理模式，将医院药品耗材等医疗物资集中配送，临床科室电脑提交申请，SPD工作人员按照申领顺序排期派送到科室，将护士解放出来，将护士真正还给患者，增加临床护理实数。

对高值耗材“一物一码”，通过条形码进行分类存放及追溯管理，从入到出全周期管理，全程监控，消除库存，精准配送，最大程度的保证高值耗材使用的精准性。

二级科室卫材库建设，统一的置物架及整理箱，所有卫材物品分类放置，按有效期摆放，有醒目标识，便于科室清点库存，避免过期，有效杜绝消耗。

（七）“大医精诚”人性化线上培训

为了减少占用护士上下夜班及休息时间往返医院进行各类培训，将休息时间还给护士，充分发挥线上培训的优势，营口市中心医院引用“大医精诚”培训软件提升护理培训水平。线上培训提供灵活的学习时间和地点，护士可以选择自己方便的时间和地点进行学习，打破时间和空间限制。

线上培训护士可以根据自己能级水平及需求进行个性化的学习，制定个性化的学习计划，有针对性地学习。同时线上培训利用多媒体技术，结合文字、图像及视频，使学习变得生动有趣，加深对知识的理解和记忆。

（八）多部门联动 积极备战三甲复评工作

医院以三甲医院复评工作为契机，建立多部门联动系统，全院上下一盘棋，不断提升信息化建设，以“三级医院等级迎评系统”为工具，简化护理工作流程，做实做细护理管理，提升护理管理质量。

三、结束语

“切实筑牢保障系统 多项举措提升护理服务能力”护理改善案例，医院从多角度、多维度，多项举措进行改善，体现对护士的关爱与关怀，充分调动护士工作的积极性，体现护士职业价值感和幸福感，旨在提升护理服务能力及水平，改善患者就医感受。